每個品牌都該做的「網路聲譽管理(ORM)」!教你如何處裡公關危機,保有品牌形象!

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網路聲譽管理(ORM)是甚麼呢?

網路聲譽管理 (Online Reputation Management, ORM),白話解釋可分為「品牌價值」以及「公關危機處理」兩個大項目,而了解自身「網路聲譽」的管道便是透過搜尋引擎上對於自身的搜尋結果,從評價、社群、部落格到網路新聞,都凸顯出網路聲譽的重要性;管控自身於網路上的資訊,保護公司形象避免受負面資訊及負面新聞的影響是每一間企業都需了解的重要課題。

企業必須重視你的「品牌價值」

「品牌」不只是消費者對於該項產品或服務的好壞衡量指標,更是整間公司對內與對外的門面招牌形象;在現今網際網路時代底下,在你的顧客進行消費之前,必然會先上網尋找這個「品牌」的評價,若品牌在一些社群、論壇等有負面的評價,甚至是有對公司不利的負面新聞,必會影響到消費行為;而對於公司內部,若你要進行商業合作、徵才等活動時,「品牌」也相當於你的門面,也就是所謂的「網路聲譽」,有觀感佳的品牌及網路聲譽,才會帶來好的生意及好的人才。

三大公關危機的產生

1. 顧客經驗不佳

不良的服務以及產品品質,是最常見的負面評論,態度欠佳的客戶服務人員即是個典型例子;而一則負面評論你可能不以為然,但當經過長期的累積後,負評的數量絕對相關可觀,若顧客在猶豫是否要消費時,看到了其他顧客體驗不佳的負面評論,必大大降低購買意願。

2. 惡意中傷與謠言

謠言可能來自消費者的誤解,也可能來自競爭者的惡意中傷,並透過網路產生對你不利的負面資訊,進而損害到你的網路聲譽。

3. 內部管理

企業內部可能會有員工對公司感到不滿,也許是對體制不滿,也可能是看不慣公司的作風等,因而出面爆料公司誹聞,甚至是發起抗爭;也可能是離職員工爆料公司的醜聞,如逃漏稅、不對等的勞資關係等,因此遭網路上抵制。

數位時代底下的「公關危機」

在這網路資訊時代,負面消息傳遞快速造成公關危機,卻須要花長時間才能平復,為了加速負面資訊的代謝並維護你的網路聲譽,如何進行公關危機處理顯得重要。

公關危機有三大特性:

1. 傳播遞速度極快
2. 影響力大
3. 資訊平復速度慢

人與人之間緊密的連結,網路資訊的傳遞速度更是揮之不去,不論是個人或是企業,都在面對網際網路的走向,任何人都能瀏覽網際網路上的公開資訊,從評論、社群到新聞,因此,受損的聲譽影響顧客的消費決策,破壞有利可圖的商業合作,進而影響到你的品牌價值與形象;良好的聲譽能帶來滿滿的商機與人才以及品牌價值,而負面聲譽帶來的龐大損失絕對讓你無法衡量。

学习如何做出完美的声誉。

抑制負面資訊-公關危機處理的關鍵方法

相信每個人都已了解網路聲譽的重要性,並且也有在經營品牌與維持網路聲譽;但不免會遇到負面評論或負面新聞的攻擊,可能來自消費者的不領情,可能來自競爭對手的惡意攻擊,也可能來自新聞的誇大報導,或許你可能認為,只是一則新聞沒什麼大不了,但一則負面新聞,依然有可能成為壓垮一個人或企業的稻草,懂得進行危機公關處理更因此凸顯重要。

你的網路聲譽,讓我們來管理吧!

移除負面新聞及負面文章是「絕對辦的到」,你可能看過很多相關團隊會告訴你這是難以達成的,或許是因為他們還沒有足夠的技術;更重要的是,我們還提供永久保固服務,永久保障你的網路聲譽,讓你不會再受到「負面資訊」影響,現在就了解更多關於我們的刪除服務或是與我們聯絡吧!

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