遇到負面資訊了嗎?談談該如何正確的面對與處理Google評論!

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木沐Mukki 用大溪木藝 雕出豆干印章 – 生命力新聞:解決社會問題的創新行動

【記者劉宥淳、郭思嫺、陳品妤/台北市報導】提到桃園大溪,除了美味豆干印象深植人心,還有逐漸被淡忘的木頭工藝。點睛設計韓世國總監創辦品牌「木沐Mukki」,將大溪當地文化特色融入產品設計,結合木工藝技術,轉譯成各項產品,如豆干印章、月光盤、陀螺線香座等,讓前來大溪的遊客足以留步欣賞,也讓世界看見大溪木藝之美。 大溪豆干化為印章、月光餅轉譯成窗花月光盤 走訪桃園大溪和平路及中山路,處處可見多國文化交織而立的商號店家,有著巴洛克式建築,牆上刻印著閩南圖騰,建築頂可見希臘山頭和羅馬柱等樣貌,這裡是大溪老街。擁有兩百年文化堆積脈絡的桃園大溪,早期藉由船隻行經大漢溪來與中國貿易經商,再透過大漢溪連結至淡水河,形成經商貿易網絡,造就了各式店家,如木材廠、木器行和木藝店,遍佈於老街。 出生於桃園的點睛設計總監韓世國,大學和研究所皆就讀實踐大學設計學院,在大學期間,曾創立電腦動畫事業,但在畢業以後,他發覺,在學校所學的設計相關技術,和在工作上有著相當大的差異,「學校教導的是成熟的理論,但出社會以後,學到的是時代革新速度之快,抨擊了以往所熟知的理論」。 ↑點睛設計公司總監韓世國,創辦「木沐Mukki」品牌,推廣大溪木藝的人文之美。拍攝/劉宥淳 「設計是發掘並發揚每件事物的特質」,為了實踐理想,他在2003年時創立了點睛設計公司,致力將創意巧思與技術,結合不同商家的品牌形象,並加值地方產品。其中一項旗下品牌—「木沐Mukki」,即是將大溪老街傳統手藝「木工藝」作為產品設計的基底,結合大溪地方產品的特色,如四方形的豆干、月光餅形的月光盤、陀螺形線香座等,設計出各式商品,除了振興大溪逐漸沒落的木藝品產業,也同時保留該地原有文化特色。 木藝沒落之後 傳統產業市場面臨新挑戰 「儘管許多青年人回鄉致力投入地方創生或社區營造計畫,也無法避免傳統產業面臨消失的現況」,他說道,在大溪做木藝的人一年比一年還少,由於時代變遷加劇,許多木工店家漸漸收攤,在產業結構變化快速的環境下,傳統的家具、木雕佛像等市場面臨嚴峻挑戰,他舉例道,因應不同時期的信仰差異,現今並非每個家庭皆會設置神桌,這樣的情況讓製作神桌的木工行面臨倒閉風險。 儘管前來大溪觀光的人潮仍舊不減,但當地的產業缺少特色,不足以讓遊客留步,欣賞或聆聽大溪手藝的歷史沿革。任職於桃園市立大溪木藝生態博物館館長的陳倩慧,發覺到產業沒落的最大主因,即是店家商品缺乏在地特色和符合現今消費需求的產品設計。 2015年時,陳倩慧剛接任木博館館長,設先舉辦了一場對外公開的木藝展覽—「打開木視界」,由於展場上陳列許多異國木家具,且邀請許多國外講師到場舉辦講座,卻讓大溪木藝工人感到不滿,認為這樣的舉動並非推廣當地木藝特色,更像是在推銷他國的木藝產品,這讓她再次陷入沉思,該如何將當地特色成功推廣之外,也同時能與當地木工師傅們調和想法。經過長期探討,她找來了致力於將客戶提出的不同需求做整合、轉譯的地方創生團隊—點睛設計, 攜手落實「大溪木藝創生計畫」。 大溪木的再工藝化 找回沒落產業的蹤跡 韓世國說道,原先在為此合作品牌命名時,蒐集了許多大溪地區相關歷史資訊,得知大溪極具人文歷史和經商活動足跡。在大溪一旁有條名為大漢溪的河流,是當地的經濟命脈,其一路連接至大稻埕、淡水河,孕育了各式產業商家誕生,而木沐這個品牌也為此得名,他說道,「木」指的是木藝產業,而「沐」指的是流經大溪中央的大漢溪,除了記載大溪地理特色,也承載了大溪人的共同記憶。 而在設計該如何加值產品時,其所運用的工業轉譯有許多不同形式,像戲劇的多元文化融合、歌曲的革新、故事的撰寫巧思等,就可稱它為一種工業轉譯。以他們的產品為例,率先利用的是大家可接受的現代美學,再藉由把文化內容透過設計的思考判斷將原先的木藝所展現出來,豆干形狀的木製印章即是其中一個案例,原先兩相無法搭配,但向他人提及「象徵大溪的產品是什麼」的時候,大家的直覺皆是豆干,因此在設計上,這之間的工業轉譯就要運用到個人創意巧思。 他說道,此次企劃的成功,大溪傳統產業的未來定位更加明確,除了使當地產業特色發揚至全台,也讓前來大溪觀光的遊客能夠留步,了解大溪木藝轉譯後的工業之美。而對於未來的期盼中,他們希望為台灣各地面臨沒落的傳產市場注融入更多新創、富意義的設計藍圖,且能讓全世界看見台灣之美,與國際跨界合作,讓台灣地方創生更加蓬勃發展。 採訪側記 這次來到點睛設計公司參觀裡面展示的產品,讓我們相當競豔。從地方工藝設計,到產品再製,再到環保設計皆有,對我們而言,很像在參觀一間產品博物館。點睛設計的每一項產品都有地方發展和起源故事,或許下次還有機會再到公司拜訪時,可以記錄下不同的生動、感人的社區營造故事。

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我們的技術能刪除你 Google 上的資訊! <了解詳情…>

就是現在,刪除資訊還能搭配永久保固,永久保障聲譽! <了解詳情…>

思考一下,若你要上餐廳消費或購買一項產品時,你會怎麼做準備呢?我想答案八成會是上 Google 搜尋相關資訊吧!

根據研究指出,超過八成的消費者會在進行消費活動前,都會至 Google 搜尋,閱讀 Google評論 或查找相關的新聞,之中還有九成的消費者會觀看商家如何回應 Google 評論,並以此判斷你的店家或品牌好壞;由此可得知,Google 評論對於商家的品牌形象之重要性有多麼高。

Google 評論會影響新顧客消費意願,甚至是 Google 評論的星星評比會直接影響商家搜尋排名;若你在經營你的品牌,想必是希望在 Google 上可以完全取得正面的評論吧,但我們總不免會遇到相對的負面評論,現在,就讓我來教你該如何面對並刪除這些負面評論吧!

 

可以刪除 Google 評論嗎?

了解更多

商家是無法刪除 Google 評論的,更不用說 Google 新聞綜合各大媒體資訊;不過,您可以像管理者「檢舉」Google 評論,交由 Google 審查及判斷這則評論,下列為檢舉 Google 評論的理由:

● 與地點無關:與商家的產品、服務、環境等無關聯性之內容。

● 利益衝突:內容為虛構、造假或其他無參考價值之內容。

● 令人反感或露骨煽情:包含髒話、色情、暴力、威脅等不雅內容。

● 隱私權疑慮:提到任何其他商家隱私資訊。

● 法律問題:來源為不法途徑或被惡意攻擊,如被大量惡意一星評論。

 

為甚麼會有負面評論或負面新聞?

1. 消費者的體驗不佳

最常見的負面評論,往往都是消費者在進行消費後無法取得相對應的需求及期待,可能是產品或服務本身的品質,也可能是其訂價策略過高,也可能是售後服務及態度的不佳;不論負面評論如何產生,在現代的消費模式,顧客在進行消費前有很大的機會至網路上查詢使用者的相關心得,而這樣的負面評論將大大影響你的產品銷售。

2. 新聞媒體的誇大報導

你的產品或服務可能無法讓所有顧客喜愛,你的公司經營方式可能也沒辦法讓所有員工接受;而這些無法順從你公司策略的顧客或是員工將有可能向新聞媒體投書,負面新聞就此產生;而媒體亂象當代,負面新聞總是會誇大報導,負面新聞甚至可能為不實的謠言。

3. 競爭對手的惡意攻擊

同業競爭之下,不正派的經營者可能會惡意製造的負面評論攻擊你,更有可能向新聞媒體任意的散播你的負面資訊,使誇大的負面新聞產生。

面對 Google 評論可以怎麼做?

详细资料

1. 了解原因並正面回應

通常會有兩種業主:第一是完全不在意 Google 評論的,第二是了解 Google 評論的重要性但卻無從得知如何處理;當我們遇到負面評論時,絕對不能忽略,這將大大的影響到你的品牌形象與網路聲譽,且就如同第一段所提到,有九成的用戶會去瀏覽商家是否有回應 Google 評論。

當得到了負面評論,該迅速的了解該評論的內容,若真有此事,需勇於承認錯誤,並快速給出回應與致歉,降低消費者的不滿意度,讓消費者留下好印象。

2. 檢舉不實的評論與文章

你可能會發現有些 Google 評論是惡意中傷與造謠,有可能來自消費者,也有可能來自競爭者,而你首要能作的,便是按下「檢舉」按鈕,交由 Google 審查該則內容。

不只是 Google 評論,甚至有可能是 Google 上能搜尋到負面的文章或新聞,你都可以向該平台的擁有者提出檢舉要求!

3. 刪除 Google 評論及相關新聞文章,讓它們消失於 Google 搜尋引擎

接著,我們要刪除網路上的負面內容,避免讓他被瀏覽;面對負面的內容,我們首要進行的必然是檢舉,但透過「檢舉」功能由 Google 審查的速度極為緩慢,且無法保證能被移除,因此我們可以採用更快速的方法:直接刪除 Google 評論。

我們普遍認刪除 Google 評論及搜尋引擎上的資訊是不可行的,而實際上,刪除 Google 上的資訊是絕對可行的!

【查看我們的服務-為您刪除 Google 上的新聞與文章】

4. 發布平衡報導,透過 SEO 將報導提升排名

最後一步,發布正面且正確的資訊到網路上,並期望他被顧客們瀏覽,以至於能建立起你們良好的品牌形象;能做的即是寫文章或發新聞稿,而接下來的問題是,發布了文章或新聞稿後要怎麼使其曝光呢?

這時就可以運用「SEO 技術」,讓你的顧客在Google上搜尋相關的關鍵字時,你的正面資訊會顯現於搜尋結果的前幾筆!

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聲譽無價-負面評論必妥善處理

從顧客在 Google 上留下的負面評論,到 Google 等搜尋引擎上能搜尋到的負面文章或負面新聞,若沒有妥善處理,皆可能重挫你的品牌形象及聲譽;我們都說「危機就是轉機」,勇敢的面對負面評論並回應消費者才是有用的作法。
如何妥善處理負面評論是一品牌經營者的重要課題,除了正面回應顧客的評論之外,對於不實的 Google 評論我們也有很多的方式可以使其消失,例如檢舉,或是直接刪除;而在刪除 Google 評論及相關負面文章後,可以發布正面的資訊並透過 SEO 技術操作來重建你的品牌與商譽,使消費者能信任你的產品與服務。

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